A Maya Acessories possui condições de frete grátis e brindes conforme o valor do pedido, a região de entrega e o tipo de produto adquirido.
A regra de frete grátis será aplicada automaticamente no carrinho, conforme o endereço de entrega informado pela cliente e o valor final dos produtos elegíveis.
Caso o pedido não atinja o valor mínimo necessário para a região ou categoria correspondente, o frete será calculado normalmente no checkout, de acordo com as opções disponíveis pelas transportadoras.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e embalagem.
O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento, e não no momento da finalização da compra.
Nosso prazo de processamento pode levar até 2 dias úteis, dependendo do volume de pedidos.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
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Os prazos de entrega apresentados no site são estimativas fornecidas pelas próprias transportadoras, com base em prazos médios de entrega. Os prazos de entrega variam de acordo com a transportadora selecionada, a modalidade de frete escolhida, a localização do destinatário.
Esses prazos são contados em dias úteis após a postagem do pedido.
Não são considerados dias úteis:
• sábados
• domingos
• feriados
Eventualmente, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como:
• problemas operacionais da transportadora
• restrições de entrega na região do destinatário
• greves ou paralisações
• condições climáticas
Após o envio do pedido, a responsabilidade pelo prazo de entrega passa a ser da empresa de transporte.
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É de responsabilidade da cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne ao remetente devido a:
• Endereço incorreto ou incompleto
• Destinatário ausente
• Não retirada do pedido na agência
o novo envio será realizado mediante pagamento de um novo frete.
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Após o envio do pedido, a cliente receberá um código de rastreamento, que permite acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora.
Recomendamos que a cliente acompanhe regularmente o rastreamento do pedido, para verificar o andamento da entrega e possíveis atualizações da transportadora.
O acompanhamento do rastreamento é importante para:
• Verificar a previsão de entrega
• Acompanhar eventuais tentativas de entrega
• Identificar possíveis pendências informadas pela transportadora
⚠️ Caso a transportadora informe alguma ocorrência, como endereço incompleto, necessidade de retirada na agência ou tentativa de entrega não concluída, é responsabilidade da cliente acompanhar e tomar as providências necessárias junto à transportadora.
💬 Em qualquer situação, nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e auxiliar no contato com a transportadora sempre que necessário.
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As transportadoras normalmente realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nesse caso, será necessário pagar um novo frete para reenvio do pedido.
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Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como:
• Greves ou paralisações
• Condições climáticas
• Problemas logísticos da transportadora
• Períodos de alta demanda (ex.: datas comemorativas, final de ano)
Nessas situações, a Maya Acessories prestará suporte para acompanhamento do pedido, porém o prazo de entrega continua sendo de responsabilidade da transportadora.
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Em algumas regiões do Brasil, as transportadoras ou os Correios podem classificar determinados locais como área de risco ou área com restrição de entrega.
Nesses casos, a transportadora poderá direcionar a encomenda para retirada em uma agência ou ponto de apoio mais próximo do endereço informado.
Também podem ocorrer restrições temporárias de entrega, definidas pelas próprias transportadoras, devido a fatores operacionais ou de segurança na região.
⚠️ Essas decisões são tomadas exclusivamente pelas transportadoras, não sendo possível para a Maya interferir ou alterar esse tipo de procedimento.
Por isso, recomendamos que o cliente acompanhe regularmente o código de rastreamento, onde serão informadas eventuais orientações sobre retirada ou atualização da entrega.
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A entrega dos pedidos é realizada por transportadoras terceirizadas, como Correios ou outras empresas de logística parceiras.
A Jolie não possui transportadora própria para realizar entregas em todo o Brasil.
Dessa forma, a partir do momento em que o pedido é postado e entregue à transportadora, a responsabilidade pelo transporte, logística e entrega passa a ser da empresa responsável pelo envio.
Em caso de qualquer ocorrência logística durante o transporte, como atrasos, tentativas de entrega ou necessidade de retirada em agência, o cliente poderá acompanhar as atualizações diretamente pelo código de rastreamento fornecido após o envio.
Sempre que necessário, nossa equipe estará à disposição para auxiliar na intermediação com a transportadora, buscando a melhor solução possível.
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Caso ocorra algum problema com a entrega da encomenda, nossa equipe poderá abrir uma manifestação junto à transportadora responsável, solicitando análise da situação.
Após a abertura da solicitação, aguardaremos o retorno da transportadora para informar ao cliente as providências adotadas e a solução apresentada.
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O valor pago pelo frete não é destinado à Jolie, sendo repassado diretamente às transportadoras responsáveis pela entrega.
Por esse motivo, em casos que envolvam reclamações, atrasos ou solicitações de reembolso do valor do frete, o cliente deverá realizar a manifestação diretamente junto à transportadora responsável, seguindo as políticas e procedimentos da própria empresa de logística.
Caso necessário, nossa equipe poderá orientar sobre como realizar esse processo.
