A garantia contratual de 6 meses da Maya Acessories é exclusiva para produtos comercializados como SEMIJOIAS.
Produtos comercializados como FOLHEADOS não estão abrangidos pela garantia contratual de 6 meses.
A distinção entre semijoias e folheados estará indicada na descrição/classificação do produto no momento da compra.
Essa exclusão refere-se à garantia contratual oferecida pela loja e não afasta eventuais direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
A garantia contratual está sujeita à análise técnica da peça, não sendo concedida automaticamente com base apenas na descrição apresentada pelo cliente.
Trabalhamos com semijoias produzidas com fabricação e processo de banho de alta qualidade, desenvolvidos para oferecer boa durabilidade, acabamento e conforto no uso.
Nossas peças recebem:
• Banho de ouro ou prata
• Camada de verniz protetor reforçado, que ajuda a preservar o brilho e aumentar a durabilidade do banho
• Banho hipoalergênico, desenvolvido para reduzir significativamente as chances de alergia
• Processo livre de níquel, trazendo mais segurança no uso diário
Mesmo com processos de alta qualidade, as semijoias estão sujeitas ao desgaste natural ao longo do tempo, que pode variar conforme o uso, os cuidados e fatores externos como contato com água, perfumes, cosméticos e o próprio pH da pele.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, ou seja, problemas originados no processo produtivo da peça.
Exemplos de situações cobertas pela garantia:
• Banho descascando sem sinais de uso ou atrito
• Banho manchado ou danificado de origem
• Falha no banho sem sinais de desgaste ou uso
• Fecho com defeito de fabricação
• Solda quebrada sem sinais de puxão ou impacto
• Peça quebrada por falha de fabricação
Após a confirmação do defeito de fabricação, a Maya poderá realizar:
• Rebanho da peça
• Conserto, quando possível
• Troca por peça equivalente, quando aplicável
• Crédito no valor equivalente, para ser utilizado no site
⚠️ Não realizamos reembolso.
Quando for necessário realizar o rebanho da peça, o serviço será feito sem custo para a cliente.
O único custo envolvido será referente ao frete de envio da peça para análise e retorno após o processo, que é de responsabilidade da cliente.
Caso prefira, a peça poderá ser enviada junto ao próximo pedido, evitando um novo custo de frete.
⚠️ O processo de rebanho é realizado apenas quando constatado defeito de fabricação ou perda prematura do banho dentro do prazo de garantia.
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A garantia não cobre problemas decorrentes do uso da peça, desgaste natural ou falta de cuidados.
Isso inclui, por exemplo:
• Perda de brilho natural da peça
• Desgaste natural do banho
• Contato com água, suor, perfume, cremes ou cosméticos
• Uso em piscina, mar, banho ou academia
• Peças riscadas, amassadas ou danificadas após o uso
• Peças arrebentadas por puxão, tração ou mau manuseio
• Consertos ou alterações realizados por terceiros
• Danos causados por armazenamento inadequado
• Queda de pedras por impacto ou uso
• Danos em resinas, esmaltações ou materiais sensíveis ao processo de rebanho
• Quebras de pino de brinco por erro no manuseio da peça
Também não estão cobertos:
• Peças em promoção ou liquidação
• Relógios
• Peças classificadas como folheadas
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Algumas alterações na aparência da peça podem ocorrer devido a reações químicas naturais, sem que isso represente defeito de fabricação.
Fatores que podem causar essas alterações incluem:
• pH da pele e ácido úrico.
• Suor
• Perfumes e cosméticos
• Produtos químicos
• Medicamentos
• Umidade e condições ambientais
Essas reações podem provocar escurecimento ou alteração na tonalidade da peça, o que não caracteriza defeito de fabricação.
Caso algum item apresente defeito no momento da chegada, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
Após esse prazo, a peça passará a ser avaliada dentro das condições normais da política de garantia.
Para acionar a garantia, o cliente deverá:
Fazer a solicitação dentro do prazo de 6 meses a partir da data da compra
Enviar fotos e/ou vídeos da peça para análise inicial
Aguardar a avaliação técnica da Maya
Quando necessário, será solicitado o envio da peça para análise física detalhada
Confirmado o defeito de fabricação, será liberado rebanho, conserto, troca ou crédito no valor da peça para uso no site
⚠️ Após 7 dias úteis da compra, o custo do frete para envio da peça para análise (quando necessário) é de responsabilidade da cliente.
⚠️ A verificação da peça não se limita apenas à análise visual, podendo incluir avaliação técnica ou química da semijoia e do banho.
⚠️ Não realizamos reembolso.
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• Até 5 (cinco) dias úteis para conclusão da análise inicial
• Até 40 (quarenta) dias úteis para realização de rebanho, conserto ou troca da peça, quando aplicável
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Para maior durabilidade das semijoias, recomendamos:
• Evitar contato com perfumes, cremes e cosméticos
• Retirar as peças antes de tomar banho, entrar em piscina ou mar
• Não utilizar durante atividades físicas
• Evitar contato com produtos de limpeza
• Guardar as peças em local seco e protegido
• Ter cuidado com procedimentos capilares como tinturas e alisamentos
A durabilidade da semijoia está diretamente relacionada aos cuidados de uso e conservação.
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Para uma limpeza mais profunda das peças, recomendamos a utilização do Nuri Limpa Chapeados (líquido amarelo), indicado para limpeza de semijoias e peças banhadas.
Este produto ajuda a remover oxidação e devolver o brilho da peça.
⚠️ Atenção
Evite utilizar o Nuri Limpa Pratas (líquido azul) nas semijoias. Este produto é específico para joias em prata e possui uma fórmula mais forte, que pode danificar o banho das semijoias.
O Nuri Limpa Chapeados (líquido amarelo) é o produto adequado para esse tipo de peça.
Apesar de ser indicado para limpeza, trata-se de um produto químico, portanto recomendamos utilizá-lo apenas quando for necessária uma limpeza mais profunda nas semijoias.
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Para a manutenção diária das peças, uma limpeza simples já é suficiente e ajuda a preservar o banho por mais tempo.
Recomendamos:
• Lavar a peça com água corrente e detergente neutro
• Enxaguar bem para remover qualquer resíduo
• Secar completamente a peça, evitando guardá-la úmida
Esse cuidado simples já ajuda muito a remover resíduos do uso diário, como suor, poeira ou cosméticos, evitando o acúmulo de sujeira na semijoia.
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Em um recipiente, coloque as peças que deseja limpar.
Adicione o Nuri Limpa Chapeados e deixe agir por no máximo 15 segundos. O tempo pode variar de acordo com o nível de sujeira da peça.
⚠️ Não deixe a peça no produto por mais tempo, pois isso pode danificar o banho.
Após a limpeza, lave completamente as peças com detergente neutro e água.
Seque bem, certificando-se de remover totalmente o produto da peça.
Finalize com uma flanela mágica de polimento para devolver o brilho.
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